9月11日 月曜日
休み。特に出かけずに家の中で過ごした。一日中、ラジオ聴いた。溜まっていたシワシワの服のアイロンをかけた。1時間半かかった。その間、無心になれる。心整えていると実感。
9月12日 火曜日
ラジオを聴いていると、コンビニの袋を断る時の伝え方で「大丈夫です。」という言い方は、日本語として合っていないらしいとのこと。「要らないです。」という言い方は、キツく聞こえてしまうから、どうやって伝えたらいいか分からないというリスナーの悩みを知った。
私、常に「要りません。」と断ってるなあ。これも、キツく聞こえるのかしら？はっきり言った方が店員さんも分かりやすいのでは？個人によって捉え方が違うんやろうな。
今日も残業だった。終わる直前、お怒り直前のお客様に当たった。何とか納得してもらえた。無事、退勤。
9月13日 水曜日
アウトバウンドがあったお客様からクレーム電話があった。個人情報を横流ししていると言われた。
「するわけないやん。」と心の中で呟きながら、「（個人情報保護法の範囲内で）委託した会社から商品についてお電話をかけることがございます。」と伝えても話通じず。
対応しきれなくなり、保留、上司に相談、折り返し対応で、お客様の名前（フルネーム）・連絡先をお伺いしても、話通じないどころか、話が先に進まない。
その後、何とか名前の一部・連絡先が分かり、上司に変わって対応してもらい解決に至った。お客様から対応の苦言があったみたい。お客様対応、難しい。分からんわ。
今更だか、お客様って本当に商品について電話がかかってきたことに対してお怒りだったのか。そのクレームの奥に、何か本当の気持ち、分かってほしい気持ちを聞いてほしかったのではないか。こういう時に、傾聴が必要となるのか。多分、そうだ、きっと。
9月14日 木曜日
髪切った。スッキリした。ショートヘア維持するのは手間かかるが、人生の半分以上はショートで過ごしているくらい気に入っている髪型だ。これぐらいしないと、仕事の時以外、家から出ない。おかげで、枝毛ほとんど無し。キューティクル健在だと思っている。
今月3回、道を聞かれた。1回目は自転車に乗った4〜5年生くらいの小学生女子、2回目は50〜60代くらいの男性、本日3回目は70代くらいの女性。数ヶ月に1回は聞かれることはあったが、同月3回は初めてだ。
余談だが、5ヶ月前は40代の韓国人男性にも道聞かれました。
周りに人いるのに、なぜ？不思議だ。
9月15日 金曜日
本日、ボランティア活動に参加するための志望動機を提出した。活動することで、色んな人と出会い、人生観が変わり、本当の自分、生き方が見えてくるかもしれない。何だかそう思えてきた。
20代から30代まで仕事や家の往復、休みの時は家にこもって読書、音楽やラジオ聴く、たまに美容室行く生活スタイルで、友人との付き合いも無し。一人で過ごすことが心地よかった。
40代に入り、何だか物足りない。もう一つの場所がほしい。今回、勇気を出して思い切って行動。
「できるやん、私。」と自画自賛。
9月16日 土曜日
疲れた。いつもより余計に足の裏のツボを押した。ふくらはぎもパンパンやった。ほぐしがい有り。これで明日目覚めた時の足の疲れの取れ具合が変わる。毎回、痛気持ちいいが、今回は余計に痛気持ちいい。
9月17日 日曜日
世間は休み。そんなの関係無。通常勤務。ここ数日シフト変更多い。生活リズム狂いがち。周辺、体調崩している人も多い。うがい、手洗い、デスク周りアルコール除菌など、できること全てしている。油断しないようにせんと。ここで体調崩すと色々と面倒。こういう時、ビタミンC？睡眠？必要だよね、確かそうやった。
